37 Maraton Valencia Trinidad Alfonso EDP 2017

30 37 Maratón Valencia Trinidad Alfonso EDP 2017 El análisis conjunto de ambas preguntas muestra que los niveles de satisfacción son elevadísimos. Con una nota media muy cercana al sobresaliente (8,9), tres cuartas partes de los participantes dieron al MVTA EDP notas iguales o superiores a 9, lo que no solo confirma la satisfacción elevada, sino también la homogeneidad y gran acuerdo en esa valoración con una dispersión muy escasa. Hay que insistir que cifras tan elevadas de satisfacción dejan un margen muy limitado de mejora año tras año. Sin embargo, la media en la edición de 2016 fue de 8,7, por lo que todavía se ha sido capaz de crecer en dos décimas. El crecimiento puede parecer mínimo, pero cuando estamos en cifras tan elevadas de satisfacción, el mero hecho de tener una tendencia creciente, aunque sea marginalmente, ha de valorarse de manera muy positiva. Respecto a la intención de recomendar (gráfico 8) , la propensión a hacerlo es prácticamente unánime (me- dia 4,9 en una escala 1-5). El 99% de los participantes dice que la recomendaría muy probablemente o con total seguridad. De nuevo la dispersión de criterio ante esta valoración es prácticamente nula. Los resultados son, una vez más, incluso ligeramente mejores a los de la edición de 2016. 3.2.2 Satisfacción con elementos clave del servicio La satisfacción global con la prueba es quizás la va- riable fundamental para sintetizar la satisfacción del participante porque condensa toda la experien- cia vivida por el corredor en un único indicador y permite anticipar su intención de repetir, cuestión fundamental porque la lealtad es el fin último que debe perseguir el prestador de un servicio. Sin em- bargo, proporciona poca información acerca de si algún elemento fundamental en la experiencia del maratón ha mostrado un desempeño mejor o peor que otros. Por esta razón el cuestionario incorpora una pregunta que desglosa la experiencia en el ma- ratón en un conjunto de elementos clave de toda prueba de estas características: proceso de entrega del dorsal y bolsa del corredor, contenido de dicha bolsa, diseño de la camiseta, diseño de la meda- lla, señalización de la salida, facilidad para llegar al punto de salida, recorrido de la prueba, puntos de animación, número de puntos de avituallamiento, calidad del avituallamiento, guardarropía, cajones de salida, entorno de entrada a meta y entrada a meta propiamente dicha. Se le pidió al entrevistado que expresara su satisfacción con estos aspectos en concreto. El resultado puede verse en el gráfico 9 y varias son las conclusiones que pueden derivarse del análisis del mismo: 1 Ningún elemento clave tiene un valor inferior al nivel medio de la escala (3 = Algo satisfecho) y ca- torce de los dieciocho elementos tienen valores su- periores al nivel 4 (bastante satisfacción). Este he- cho ya indica que no existe en la prueba elementos concretos que generen insatisfacción. 2 Los elementos que mejor valoración tienen, ro- zando el 5 (muy satisfecho), se concentran en as- pectos estrictamente diferenciales del MVTA EDP respecto a otras pruebas, como son el entorno de la meta en la Ciudad de las Artes y las Ciencias y su articulación en una pasarela sobre el agua, así como, lo que quizás sea más imporante deportiva- mente, el diseño del recorrido del maratón. 3 El segundo grupo de aspectos que el corredor valora como excelentes (superior a 4 e inferior a 4,6), se centran en el avituallamiento (número de puntos y calidad del mismo) y en el diseño de la medalla. También uno de los elementos que más dificultades organizativas genera en pruebas de este tipo, como es el proceso de entrega de dor- sales y bolsa del corredor, alcanzan este nivel ele- vado de satisfacción. Suben un escalón respecto a la edición anterior, la señalización de la salida, el guardarropía, el proceso de entrega de dorsales (que ha mejorado significativamente en opinión de los participantes) y el propio contenido de la bolsa del corredor. 4 En una calificación alrededor de 4 (bastante satis- facción) se encuentran aspectos promocionales como los descuentos para correr el mundial 2019, el descuento de fidelidad para el próximo maratón y la facilidad de llegada al punto de salida. 5 Algo por debajo de 4 aunque muy cerca de este valor está el resto de elementos, cajones de salida, beneficios de la pulsera del maratón, diseño de la camiseta oficial que ha incrementado ligeramente su valoración sobre la edición anterior, y el des- cuento de un euro en el servicio de taxis que, sien- do el elemento peor valorado, tiene una nota muy satisfactoria de 3,5 sobre 5. En síntesis, la elevada satisfacción global con la prueba, acompañada de una gran intención de recomendar, se mantiene en todos y cada uno de los elementos clave del servicio, lo que confirma no solo una prestación ex- celente del mismo, sino también consistente en todas sus dimensiones.