37 Maraton Valencia Trinidad Alfonso EDP 2017

34 37 Maratón Valencia Trinidad Alfonso EDP 2017 3.2.4 Servicios de transporte, alojamiento y restauración: uso y satisfacción Una prueba como el MVTA EDP conforma una expe- riencia satisfactoria no solo por los elementos directa- mente relacionados con la organización deportiva, sino que, aun cuidando escrupulosamente los aspectos estrictamente vinculados al acontecimiento en su ver- tiente deportiva, se ha de ser consciente de que esta prueba tiene lugar en un entorno determinado con el que el participante interactúa y que, por tanto, tam- bién contribuye a la configuración de una experiencia satisfactoria. Por esta razón el cuestionario incluía preguntas rela- cionadas con aspectos experienciales no directamente proporcionados por la organización pero que pueden contribuir de manera decisiva a reforzar la satisfac- ción del usuario o a que ésta se resienta. Estamos ha- blando de los servicios de transporte, alojamiento y restauración utilizados en el proceso de participación en la prueba. El gráfico 11 nos indica el porcentaje de participantes que utilizaron cada uno de los servicios turísticos reseñados (distintos medios de transporte, alojamiento y restauración) y en qué medida estos re- sultaron satisfactorios para ellos. Los resultados per- miten obtener varias conclusiones: 1 Dejando al margen a los participantes que utiliza- ron el coche propio, entre los medios de transporte utilizados el más importante es el avión (24,2%) y el tren (15,6%). El uso del barco fue residual (0,5%). El recurso al avión se ha incrementado notablemente respecto a la edición anterior, creciendo en más de nueve puntos porcentuales. 2 De todos los participantes en el maratón, más del 40% se alojaron en hoteles de la ciudad e hicieron uso de servicios de restauración prácticamente la mitad de ellos. También en esta edición se ha pro- ducido un fuerte crecimiento en el recurso al hotel (cuatro puntos porcentuales) y al uso de restau- rantes (casi seis puntos porcentuales) 3 Los niveles de satisfacción con todos y cada uno de estos servicios fue muy elevado superando en to- dos ellos una calificación de 4 en una escala de sa- tisfacción de 1-5. Aun teniendo un impacto margi- nal en la satisfacción global dado el escaso uso del medio, destaca por lo inusual si se compara con el conjunto de los servicios, la insatisfacción con el transporte marítimo que no llegaría al aprobado (3 en la escala de 1-5), resultado que viene siendo reiterado en todas las ediciones del maratón. Como se ha señalado, respecto a la edición anterior se ha incrementado el porcentaje de entrevistados que Gráfico 11 Nivel de uso y de satisfacción de servicios de alojamiento, transporte y restauración (media y porcentaje) Pregunta: Por favor, indique cuáles de estos servicios turísticos ha utilizado con motivo de su participación en el Maratón Valencia Trinidad Alfonso EDP y su satisfacción con los mismos. (1= Nada satisfecho; 5=Muy satisfecho). n=4.032 Fuente: Elaboración propia b) Satisfacción con los servicios turísticos utilizados a) Servicios turísticos utilizados 46,0 % Restaurante 40,7 % Hotel 24,2 % Avión 15,6 % Tren 0,5 % Barco