37 Maraton Valencia Trinidad Alfonso EDP 2017

36 37 Maratón Valencia Trinidad Alfonso EDP 2017 Conocimiento del servicio gratuito de autobuses de la EMT (porcentaje) Pregunta:¿Conoció el servicio de buses gratuitos de la EMT el día de la carrera? n=4.032 Fuente: Elaboración propia Valoración del servicio gratuito de autobuses de la EMT (media y porcentaje) Pregunta: ¿Cuál es su valoración del servicio de autobuses gratuito de la EMT el día de la carrera? (1=Muy malo; 5=Muy bueno). n=787 Fuente: Elaboración propia Gráfico 14 Gráfico 15 En 2016 se incorporó a la encuesta una pregunta para evaluar el uso y la satisfacción con el servicio de trans- porte público ofrecido por la EMT. El conocimiento de la existencia del servicio es muy importante en la me- dida en que puede reducir el uso de medios propios para acceder a la zona de salida y con ello introducir cierta descongestión en ese entorno. Como muestra el gráfico 14 , una gran mayoría de los participantes (en concreto el 80,5%) desconocía la existencia del servi- cio que, sin embargo (gráfico 15) tiene una valoración de que ha mejorado significativamente en satisfacción (3,9 en la escala de 1 a 5, cuando en 2016 fue de 3,1). 3.2.5 Valoración de los servicios de información y atención Un maratón es una prueba que, para un participante, supone meses de preparación y también obliga, sobre todo si tiene lugar en una comunidad o un país distin- to al de residencia, a una planificación logística que no es elemental. Una vez se está en la ciudad donde la competición tiene lugar, tener información detallada y oportunamente distribuida sobre la prueba y sobre las actividades complementarias es de vital importancia. Este hecho dota de gran relevancia a los mecanismos que los organizadores arbitren para hacer llegar esta información a los participantes y, siguiendo la lógica de este informe, es importante saber la visión de los asistentes sobre el desempeño de los mismos medida a través de la satisfacción. El MVTA EDP mantiene el contacto con el corredor a través de dos vías: una newsletter que proporciona in- formación relevante de manera regular entre dos edi- ciones de la prueba, y un Servicio de Atención al Co- rredor que responde a consultas específicas a través del teléfono, whatsapp , correo electrónico, web y redes sociales. El gráfico 16 ofrece una primera valoración del nivel de satisfacción general con la información recibida a