38 Maraton Valencia Trinidad Alfonso EDP 2018

Impacto Económico y Valoración de los Corredores 25 3.2 Análisis de la satisfacción del corredor con el MVTA EDP 3.2.1 Satisfacción global con el MVTA EDP La satisfacción global con la prueba se ha medido me- diante dos preguntas. La primera de ellas es una in- terpelación directa donde se pedía que, considerando todos los aspectos de la organización, se otorgue a la prueba una calificación entre 0-10 ( gráfico 7 ). Con el mismo objetivo, se añadió una segunda pregunta que tradicionalmente ha demostrado ser muy fiable para la medición de la satisfacción en los servicios. Se trata de conocer la intención que tiene el corredor de recomen- dar la prueba ( gráfico 8 ). El análisis conjunto de ambas preguntas muestra que los niveles de satisfacción son muy elevados. Con una nota media cercana al sobresaliente (8,8), el 72% de los participantes dio al MVTA EDP una nota superior a 9, lo que no solo confirma la elevada satisfacción, sino también la homogeneidad y gran acuerdo en esa valo- ración con una dispersión muy escasa. Los resultados de satisfacción son prácticamente idénticos a los del año pasado, con un porcentaje de entrevistados que suspende a la prueba (puntuaciones de 0 a 4) que ape- nas alcanza el 0,5%. De forma similar a lo que sucede con la satisfacción global, la intención de recomendar la competición ( gráfico 8 ) obtiene niveles muy elevados. La propen- sión a hacerlo es prácticamente unánime (media de 4,8 en una escala 1-5). El 98% de los participantes dice que la recomendaría probablemente o con total seguridad. De nuevo, la dispersión de criterio ante esta valoración es prácticamente nula. Los resultados son similares a los obtenidos en anteriores ediciones. 3.2.2 Satisfacción con elementos clave del servicio En el punto anterior analizábamos la satisfacción global que sintetiza de alguna forma la del participante. Esta información condensa toda la experiencia vivida por el corredor en un único indicador y permite anticipar su intención de repetir, cuestión fundamental porque la lealtad es el fin último que debe perseguir el pres- tador de un servicio. Sin embargo, este indicador no permite conocer si algún elemento fundamental en la experiencia del maratón ha mostrado un desempeño mejor o peor que otros. Por esta razón, el cuestionario incluye una pregunta que desglosa la experiencia en el maratón en un conjunto de elementos clave en prue- bas deportivas de estas características: proceso de en- trega del dorsal y bolsa del corredor, contenido de di- cha bolsa, diseño de la camiseta, diseño de la medalla, señalización de la salida, facilidad para llegar al punto de salida, recorrido de la prueba, puntos de animación, número de puntos de avituallamiento, calidad del avi- tuallamiento, guardarropía, cajones de salida, entorno de entrada a meta, entrada a meta propiamente dicha, y descuentos y promociones de fidelidad. Para cada uno de estos elementos, se pidió al encuestado que Gráfico 7 Satisfacción global con la participación en el Maratón Valencia Trinidad Alfonso EDP (media y porcentaje) Pregunta: Finalmente dé usted una nota global a su experiencia con el Maratón Valencia Trinidad Alfonso EDP. Utilice para ello una nota escolar de 0-10 (menos de 5 suspenso, 5 aprobado, 7 notable, 9 sobresaliente, etcétera). n=6.779 Fuente: Elaboración propia. 20,3 % 51,4 % 19,0 % Media 8,8 10 9 8 Diez Nueve Ocho Siete Seis Cinco Cuatro Tres Dos Uno Cero 20,3 % 51,4 % 19,0 % 6,8 % 1,2 % 0,8 % 0,2 % 0,1 % 0,1 % 0,1 % 0,0 %