38 Maraton Valencia Trinidad Alfonso EDP 2018

Impacto Económico y Valoración de los Corredores 29 Gráfico 11 Nivel de uso y de satisfacción de servicios de alojamiento, transporte y restauración (media y porcentaje) Pregunta: Por favor, indique cuáles de estos servicios turísticos ha utilizado con motivo de su participación en el Maratón Valen- cia Trinidad Alfonso EDP y su satisfacción con los mismos. (1= Nada satisfecho; 5=Muy satisfecho). n=6.779 Fuente: Elaboración propia. Con el fin de evaluar la experiencia del corredor con servicios turísticos como son los servicios de trans- porte, el alojamiento y la restauración, el cuestionario incluía dos preguntas para evaluar su grado de utiliza- ción y satisfacción. Estos son aspectos experienciales no directamente proporcionados por la organización pero que pueden contribuir de manera decisiva a re- forzar la satisfacción del usuario o a que esta se re- sienta. El panel a) del gráfico 11 recoge el porcentaje de participantes que utilizó cada uno de los servicios turísticos reseñados (distintos medios de transporte, alojamiento y restauración) y el panel b) muestra en qué medida estos resultaron satisfactorios para ellos. Las principales conclusiones que se derivan de estas cifras son: 1. El nivel de utilización de los servicios turísticos es elevado, especialmente en restauración y aloja- miento hotelero. La mitad de los participantes hizo uso de los servicios de restauración y más del 46% de los corredores se alojó en hoteles de la ciudad. Además, el grado de utilización de ambos servicios ha continuado creciendo en esta edición incre- mentándose en 4 y 6 puntos porcentuales respec- tivamente. 2. Con independencia de los participantes que utiliza- ron el coche propio, entre los medios de transporte utilizados el más importante es el avión (25,6%) y el tren (16,6%). El uso del barco fue residual (0,4%). 3. Los niveles de satisfacción con estos servicios son muy elevados, superando una calificación de 4 en una escala de satisfacción de 1-5. Destaca por un lado, la satisfacción obtenida por el tren, servicio en el que aumenta ligeramente la satisfacción y por el otro, la hostelería que aún así disminuye en una décima la puntuación media respecto a la edición anterior. Por último, aun teniendo un im- pacto marginal en la satisfacción global dado el escaso uso del medio, destaca por lo inusual si se compara con el conjunto de los servicios, la valo- ración del transporte marítimo que se situaría en el aprobado (3 en la escala de 1-5). A pesar de la diferencia con el resto de medios, su valoración se ha incrementado en 4 décimas respecto a pasadas ediciones. La oferta hotelera y su disponibilidad es un elemento clave que puede condicionar la satisfacción de los par- ticipantes con eventos que implican atraer una canti- dad importante de visitantes a una ciudad. Aunque la oferta de la ciudad de Valencia es amplia en número y diversidad de plazas hoteleras, el hecho de que más de un 46% de los participantes, y por lo tanto sus acom- pañantes, demande alojamiento, puede suponer una presión sobre la oferta que puede generar dificultad b) Satisfacción con los servicios turísticos utilizados. n= [28-3.518] a) Servicios turísticos utilizados (porcentaje) 50,3 % Restaurante 46,5 % Hotel 25,6 % Avión 16,6 % Tren 51,9 % Coche propio 0,4 % Barco