38 Maraton Valencia Trinidad Alfonso EDP 2018

38 Maratón Valencia Trinidad Alfonso EDP 2018 32 3.2.5 Valoración de los servicios de infor- mación y atención Una prueba como el maratón requiere de meses de preparación y obliga al corredor a realizar una planifi- cación deportiva pero también logística, especialmente si la prueba tiene lugar en una comunidad o un país distinto al de residencia. La información detallada y oportunamente distribuida sobre la prueba y sobre las actividades complementarias es de vital importancia una vez se está en la ciudad donde la competición tie- ne lugar. Este hecho dota de gran relevancia a los me- canismos que los organizadores arbitren para hacer llegar esta información a los participantes y, siguiendo la lógica de este informe, es importante saber la visión de los asistentes sobre el desempeño de los mismos medida a través de la satisfacción. El MVTA EDP pone a disposición del corredor dos me- canismos para mantener el contacto y ofrecer infor- mación: una newsletter que proporciona información relevante de manera regular entre dos ediciones de la prueba y un Servicio de Atención al Corredor (SAC) que responde a consultas específicas a través de whatsapp , correo electrónico, web y redes sociales. Como muestra el gráfico 17, la valoración del nivel de información que el corredor ha recibido por parte de la organización es muy buena La satisfacción general con la información recibida a través de todas las vías obtiene una puntuación media de 4,6 en una escala de 1-5 y el 97% de participantes valora dicha información como buena o muy buena. Con una puntuación media muy similar (4,5 puntos), la newsletter (a la que están inscritos el 85,9% de los participantes), alcanza nive- les de satisfacción muy elevados ( gráfico 18 ) y para un 97% de sus usuarios la información recibida es buena o muy buena información. El Servicio de Atención al Corredor (SAC) es el segundo mecanismo diseñado por la organización para atender las necesidades informativas de los participantes en el MVTA EDP. El gráfico 19 muestra el nivel de uso del servicio, un 19% de los corredores pidió asistencia al SAC a través de alguno de los medios que este puso a su disposición, lo que representa dos puntos porcen- tuales más que en la edición anterior. A estos usuarios se les pidió que valoraran (a) la utilidad del SAC y (b) la satisfacción con la atención recibida. En este caso se recurrió a una escala de 0-10 que es el equivalente a una calificación escolar fácil de asimilar por los encues- tados. El gráfico 20 muestra que los niveles de satis- facción alcanzados en ambas dimensiones son muy al- tos. De acuerdo con estos resultados, todas las fuentes de información del SAC ( whatsapp , correo electrónico, web y redes sociales) obtienen, tanto en utilidad como atención, puntuaciones alrededor del 9 y en todos los casos superiores a la edición de 2017 en la que ya fue- Gráfico 16 Valoración del servicio gratuito de autobuses de la EMT (media y por- centaje) Pregunta: ¿Cuál es su valoración del servicio de autobuses gratuito de la EMT el día de la carrera? (1=Muy malo; 5=Muy bue- no). n=1.476 Fuente: Elaboración propia.