39 Maraton Valencia Trinidad Alfonso EDP 2019

39 Maratón Valencia Trinidad Alfonso EDP 2019 32 Gráfico 11 Intención de recomendar la participación en el Maratón Valencia Trinidad Alfonso EDP (media y porcentaje) Pregunta: Imagine que un amigo corredor le pregunta sobre el MVTA EDP, ¿con qué probabilidad se lo reco - mendaría? (1=Seguro que no, 2=Probablemente no; 3=No estoy seguro, 4=Probablemente sí; 5=Seguro que sí). n=6.229 Fuente: Elaboración propia. de las pasadas ediciones, si bien la satisfacción se ha elevado una décima y el porcentaje de entrevistados que suspende a la prueba (puntuaciones de 0 a 4) dis- minuye, reduciéndose al 0,4%. De forma similar a lo que sucede con la satisfacción global, la intención de recomendar la competición ( gráfico 11 ) obtiene niveles muy elevados y crece lige- ramente respecto a la edición anterior. La propensión a hacerlo es prácticamente unánime (media 4,9 en una escala 1-5). El 98,6% de los participantes dice que la re- comendaría probablemente o con total seguridad. De nuevo, la dispersión de criterio ante esta valoración es prácticamente nula. Pero incluso esas ligeras mejoras han de se adecuada- mente valoradas. El símil deportivo es evidente, cuan- do alguien se incorpora al mundo del running el entre- namiento logra rápidas mejoras, pero cuando se está en la élite, rebajar pocos segundos el tiempo implica un gran esfuerzo. De ahí la importancia de estas me- joras anuales, porque se producen sobre valores que rozan la máxima valoración. 3.2.2 Satisfacción con elementos clave del servicio E n el punto anterior analizábamos la satisfacción global que sintetiza de alguna forma la valoración del partici- pante. Esta información condensa toda la experiencia vivida por el corredor en un único indicador y permite anticipar su intención de repetir, cuestión fundamental porque la lealtad es el fin último que debe perseguir el prestador de un servicio. Sin embargo, este indicador no permite conocer si algún elemento fundamental en la experiencia del maratón ha mostrado un desempe- ño mejor o peor que otros. Por esta razón, el cuestio- nario incluye una pregunta que desglosa la experiencia en el maratón en un conjunto de elementos clave en pruebas deportivas de estas características: proceso de entrega del dorsal y bolsa del corredor, contenido de dicha bolsa, diseño de la camiseta, diseño de la medalla, señalización de la salida, facilidad para lle- gar al punto de salida, recorrido de la prueba, puntos de animación, número de puntos de avituallamiento, calidad del avituallamiento, guardarropía, cajones de salida, entorno de entrada a meta, entrada a meta pro- piamente dicha, y descuentos y promociones de fide - lidad. Para cada uno de estos elementos, se pidió al encuestado que indicara su satisfacción en una escala de 1 a 5, siendo 1 nada satisfecho y 5 muy satisfecho. El gráfico 12 recoge los resultados obtenidos y varias son las conclusiones que pueden derivarse del análisis del mismo: 1. Todos los elementos obtienen valoraciones supe- riores a 3,8, es decir, por encima del nivel medio de la escala (3 = Algo satisfecho) y 16 de ellos superan el 4 (bastante satisfacción). Este hecho ya indica que no existe en la prueba elementos concretos que generen insatisfacción.