39 Maraton Valencia Trinidad Alfonso EDP 2019

Impacto Económico y Valoración de los Corredores 39 Gráfico 20 Valoración general del nivel de información proporcionado por la organización (media y porcentaje) Pregunta: ¿Cómo valora, en general, el nivel de información que ha recibido de la organización sobre el Maratón Valencia Trini - dad Alfonso EDP? (1= Muy mala; 5=Muy buena) n=6.229 Fuente: Elaboración propia. 3.2.5 Valoración de los servicios de información y atención Una prueba como el maratón requiere de meses de preparación y obliga al corredor a realizar una planifi - cación deportiva pero también logística, especialmente si la prueba tiene lugar en una comunidad o un país distinto al de residencia. La información detallada y oportunamente distribuida sobre la prueba y sobre las actividades complementarias es de vital importancia una vez se está en la ciudad donde la competición tie- ne lugar. Este hecho dota de gran relevancia a los me- canismos que los organizadores arbitren para hacer llegar esta información a los participantes y, siguiendo la lógica de este informe, es importante saber la visión de los asistentes sobre el desempeño de los mismos medida a través de la satisfacción. El MVTA EDP pone a disposición del corredor dos me- canismos para mantener el contacto y ofrecer infor- mación: una newsletter que proporciona información relevante de manera regular entre dos ediciones de la prueba y un Servicio de Atención al Corredor (SAC) que responde a consultas específicas a través de whatsapp , correo electrónico, web y redes sociales. Como muestra el gráfico 20, la valoración del nivel de información que el corredor ha recibido por parte de la organización es muy buena. La satisfacción general con la información recibida a través de todas las vías obtiene una puntuación media de 4,6 en una escala de 1-5 y el 97,6% de participantes valora dicha informa- ción como buena o muy buena. Con una puntuación media muy similar (4,5 puntos), la newsletter alcanza ni- veles de satisfacción muy elevados ( gráfico 21 ) y para un 97,2% de sus usuarios la información recibida es buena o muy buena información. El Servicio de Atención al Corredor (SAC) es el segundo mecanismo diseñado por la organización para atender las necesidades informativas de los participantes en el MVTA EDP. El gráfico 22 muestra el nivel de uso del servicio, un 22,4% de los corredores pidió asistencia al SAC a través de alguno de los medios que este puso a su disposición, lo que representa más de 3 puntos porcentuales más que en la edición anterior. A estos usuarios se les pidió que valoraran la utilidad del SAC y la satisfacción con la atención recibida. En este caso se recurrió a una escala de 0-10 que es el equivalente a una calificación escolar fácil de asimilar por los encues - tados. El gráfico 23 muestra que los niveles de satis- facción alcanzados en ambas dimensiones son muy al- tos. De acuerdo con estos resultados, todas las fuentes de información del SAC ( whatsapp , correo electrónico, web y redes sociales) obtienen, tanto en utilidad como atención, puntuaciones alrededor del 9.